Público: Profissionais das áreas de concessão de crédito, cobrança, contas a receber, vendas, que realizem negociações com devedores pessoas físicas e jurídicas.

Objetivos:  Apresentar procedimentos de cobrança e corrigir os erros habituais, aumentando a arrecadação de dinheiro e dando um tom profissional à atividade de cobrança.
▪ Realizar uma abordagem firme e segura;
▪ Identificar e adaptar um roteiro certeiro para superar as objeções e mentiras.
▪ Estruturar sua apresentação;
▪ Realizar um acordo favorável à empresa;

O que será abordado no workshop:

• A cobrança Passo-a-Passo (Concessão de Crédito, Estrutura de Cobrança,
• Abordagem, Sondagem, Cobrança);
• Estratégias de cobrança;
• Ligações de cobrança – Postura profissional;
• Tom, volume e velocidade da voz;
• Como lidar com Calotes, Golpes e Devedores de Carteirinha;
• Acréscimos Legais (Cálculo de Multas e Juros)
• Lei da gordura e as cartas na manga (Cálculo outras taxas)
• Respostas para as desculpas de praxe;
• O processo de negociação e o fechamento do acordo;
• O controle emocional no processo de cobrança;
• Cobranças Judiciais e Pré-Judiciais – Duplicatas e Notas Promissórias

Facilitador, Carlos Alberto Serpa – Com mais de 30 anos de experiência em Gestão Empresarial e com especialização em Psicologia Aplicada a Negócios. É Coach, palestrante e facilitador. Tem graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, pós-graduação na Harvard University, Master em Programação Neurolinguística e especialização em Psicologia Aplicada a Negócios, Treinador De Coaches, Empreteco, Gedista. Conselheiro da ADVB/SC – Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil – Seção Santa Catarina. Colunista da Revista O Empresário. É palestrante credenciado pela FCDL/SC – Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina.

Data:  17 e 18 de Novembro
Hora: 19h as 22h
Local: Acivale

Investimento : R$ 380,00 (associado Acivale)
R$ 440,00 (não associado)