Contato:

(48) 3658-3679

Date

13 - 14 jul 2022

Time

19:00 - 22:00

Atendimento com Excelência

Objetivo:
Despertar os sentidos para o autoconhecimento;
Desenvolver pessoas através da vivência experiencial;
Provocar questionamentos que levem o participante a rever e aprimorar sua atuação;
Estimular os participantes para a percepção quanto à autoestima e motivação.

Conteúdo programático:

Atendimento Diferenciado e Postura Profissional

Postura profissional (apresentação pessoal, abordagem, expressões);
Marketing pessoal (construção da imagem profissional);
Cordialidade de Simpatia (vamos falar do óbvio);
Abordagem marcante;
Empatia e receptividade;
Apresentação pessoal;
Erros inadmissíveis;

Experiência e Valor Percebido

Detalhes que permeiam a experiência do cliente;
Lidando com a expectativa do cliente;
Os tipos de cliente e como lidar com cada perfil;
Atração, retenção e fidelização de cliente;

Ministrante:
Fernanda Milanez é Psicóloga (CRP 12/04404) organizacional e clínica (Gestalt Terapeuta). Possui MBA em Gestão de Pessoas e Especialização em Avaliação Psicológica. Atuante há 20 anos na área de Recursos Humanos, Gestão de Pessoas. Recrutamento e Seleção e Treinamento & Desenvolvimento. Consultora em diversos tipos de segmentos organizacionais, como Empresas, Instituições, Associações Empresariais e CDL e Cooperativas, todas com diferentes culturas e lideranças, o que possibilita oferecer um amplo aporte de experiências vivenciadas em anos, desenvolvendo talentos nas organizações.

Quando: 13 e 14 de julho de 2022
Horário: Das 19h às 22h
Onde: Auditório ACIVALE
Carga Horária: 06 horas aulas

Investimento:
230,00 (Associado ACIVALE)
280,00 (Não Associado ACIVALE)

Confira pacotes para mais de 3 participantes.

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Horários da Programação

19h - 22h
Dia 01
19h - 22h
Dia 02

Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Aenean lacinia bibendum nulla sed